יש דברים שאין להם מחיר. ויש אנשים שהמחיר הוא לא הפקטור היחיד שמשחק אצלם תפקיד.למעשה, כולנו כאלה. אנחנו בוחרים מהבטן הרבה לפני שאנחנו בוחרים מהראש. או מהכיס.

למותגי יוקרה יש את לקוחות הפרימיום. לארגון יש את העובדים האלה שהם ישמרו עליהם בכל מחיר. וכמו שאנחנו רואים את זה, ככה צריך להתייחס לכל לקוח ולכל עובד. כולנו אוהבים להרגיש מחוזרים. נאהבים. נעזוב הרבה פחות מהר מקום עבודה שמתייחס אלינו כפי שמגיע לנו. נהסס הרבה יותר אם המותג שאנחנו רוכשים יעניק לנו חווית שירות בלתי נשכחת.